Secretárias, recepcionistas, assistentes, auxiliares e técnicos de enfermagens.
Objetivos
Entender o papel do profissional Concierge, perfil e responsabilidades.
Aprender as vantagens de um atendimento padrão Concierge, serviço diferenciado que agrega valor ao negócio por meio da gestão do relacionamento com o cliente.
Conhecer os serviços prestados pelo profissional Concierge no Setor de Saúde Privada.
Aprender as técnicas de sucesso para os profissionais Concierge desse Setor.
Estabelecer os requisitos desejados para o atendimento padrão Concierge.
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Carga Horária:
10h
Investimento:
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Curso
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Conteúdo
Conceitos:
Propósito, Visão e valores.
Perfil do profissional Concierge
Quem é o profissional Concierge e quais suas características.
Principais atributos do profissional Concierge.
Ética profissional.
Postura e comportamento profissional.
Etiqueta corporativa (Dress Code).
Comunicação – Utilização correta da língua portuguesa.
Conduta do Profissional Concierge
Os sete pecados no atendimento.
Os 10 mandamentos no atendimento.
Gestão de Conflitos.
Recursos para comunicação com o paciente
Regras para o atendimento telefônico padrão Concierge.
Etiqueta para uso do WhatsAPP.
Orientações para utilização das redes sociais.
Metodologia
Pré work
– Monitoria – Verificação da qualidade do atendimento.
Pré teste
– Verificação do conhecimento antes do curso.
Durante o curso
– Dinâmicas de grupo, discussão de cases do setor de saúde, reflexões em grupo e individuais e análise de filmes.
Pós teste -
Confirmação do aprendizado após o curso.
Pós work
– Monitoria após 30 dias do curso para avaliação do padrão de atendimento Concierge.
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